Calidad del sitio web de hoteles y satisfacción del consumidor en relación con la intención de reserva en línea

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Los canales digitales son empleados de forma constante en la actualidad para la adquisición de cualquier producto o servicio. Por ello, en el caso de los hoteles, su plataforma en línea se ha vuelto un medio indispensable para interactuar con sus posibles clientes y generar una experiencia positiva...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Cepeda Sandoval, Fiorella Alexandra, Chavez Pacheco, Adriana Samanta
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/661080
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sitios web de hoteles
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description Los canales digitales son empleados de forma constante en la actualidad para la adquisición de cualquier producto o servicio. Por ello, en el caso de los hoteles, su plataforma en línea se ha vuelto un medio indispensable para interactuar con sus posibles clientes y generar una experiencia positiva que los pueda llegar a impulsar para elegir esa empresa. En el presente trabajo se emplearon una variedad de papers relacionados con los puntos a analizar, con el fin de entender la relación que se presenta entre la calidad del sitio web de hoteles y la satisfacción del consumidor con respecto a la intención de reserva en línea. Para ello, se estudiará los resultados de 400 usuarios de plataformas web de hoteles, los cuales serán hombres o mujeres, que cumplan con haber ingresado a las websites de hoteles nacionales y/o internacionales, además de haber presentado la intención de reserva o haber reservado en el hotel por lo menos una vez, en los últimos 3 años.
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Para ello, se estudiará los resultados de 400 usuarios de plataformas web de hoteles, los cuales serán hombres o mujeres, que cumplan con haber ingresado a las websites de hoteles nacionales y/o internacionales, además de haber presentado la intención de reserva o haber reservado en el hotel por lo menos una vez, en los últimos 3 años.Digital channels are constantly used today for the acquisition of any product or service. For this reason, in the case of hotels, their online platform has become an indispensable means of interacting with their potential customers and generating a positive experience that can drive them to choose that company. In this work, a variety of papers related to the points to be analyzed were used in order to understand the relationship between the quality of the hotel website and consumer satisfaction with respect to the intention to reserve online. To do this, the results of 400 users of hotel web platforms will be studied, which will be men or women, who comply with having entered the websites of national and / or international hotels, in addition to having presented the reservation intention or having reserved. at the hotel at least once in the last 3 years.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSitios web de hotelesIntención de reserva en líneaSatisfacción del consumidorCalidad del sitio webHotel websitesOnline booking intentionConsumer satisfactionWebsite qualityhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Calidad del sitio web de hoteles y satisfacción del consumidor en relación con la intención de reserva en líneaHotel website quality and consumer satisfaction in relation to online booking intentioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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