El Customer experience y el Customer Satisfaction en relación al Repurchase Intention en E- commerce de la categoría de moda.

• Autores: Bravo-Mejía Burneo, Adriana, Pelaez Lopez, Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659842
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/659842
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: experiencia del consumidor; satisfacción del consumidor; intención de recompra; comercio electrónico; consumer experience; consumer satisfaction; repurchase intention; e-commerce; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Desde el inicio de la pandemia covid 19 el mercado ha sufrido grandes cambios, uno de ellos, el auge del ecommerce.Los consumidores han cambiado y por lo tanto las empresas también. Todas las categorías han tenido que desarrollar plataformas del canal online para llegar a su consumidor a pesar de las cuarentenas y el distanciamiento social, el crecimiento de este canal ha hecho que cada vez más empresas escojan este medio para llegar a los clientes. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si las variables customer experience y el customer satisfaction están relacionadas con la variable repurchase intention en E- commerce de la categoría de moda. La investigación será de tipo cuantitativo con un alcance correlacional y transversal. Se trabajará con una muestra de 400 personas conformando la población formada por hombres y mujeres que realizan compras online en el sector moda.