Innovación, satisfacción e involucramiento del usuario con relación a la intención de continuidad de uso de apps de compras móviles

• Autores: Vidal Zegarra, Marcelo Alexander, Guerrero Angeles, Andrea
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669117
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/669117
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Involucramiento del usuario; Innovación; Intención de continuidad de uso; Compras móviles; Satisfaction; Customer involvement; Innovativeness; Continuance intention to use; Mobile shopping; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La nueva era está llegando y los consumidores están adaptándose a las nuevas tecnologías de forma gradual. Sin embargo, existen diversos factores por los cuales los usuarios prefieren realizar sus compras mediante apps móviles, teniendo como punto inicial la satisfacción de su primera compra, la cual es la más importante durante todo el proceso. La presente investigación se basa en las actitudes que llevan al consumidor a optar por las compras móviles y tener una postura de intención de continuidad de uso. Asimismo, se reconoce que la innovación de la app y la intervención son dos puntos esenciales que se tienen en cuenta antes de realizar compras, debido a que el usuario debe de tener engagement e impresión para poder realizar alguna compra mediante el aplicativo móvil. El proceso metodológico que se propone en la investigación es un modelo estadístico de ecuaciones estructurales (SEM).