Mejora de la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos de una concesionaria de la marca Subaru, 2024
Descripción del Articulo
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene por objetivo proponer soluciones de mejora de la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos en una concesionaria de la marca Subaru. Empresa autorizada de la marca Subaru en la categoría de vehículos livianos...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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Mejora de la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos de una concesionaria de la marca Subaru, 2024 Cartagena Garcia, Susan Carol Deficiencia Control Calidad Procesos Reparación Vehículos Lean Mapeo de Procesos Deficiency Control Quality Processes Repair Vehicles Process Mapping https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene por objetivo proponer soluciones de mejora de la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos en una concesionaria de la marca Subaru. Empresa autorizada de la marca Subaru en la categoría de vehículos livianos a través de un contrato de concesión con Inchcape Latam Perú S.A. Desde hace varios años enfrenta desafíos en su área de postventa, teniendo un mayor impacto en el 2023 debido a la disminución en 2.8% en la demanda de los servicios de reparación de vehículos. A través de un diagnostico minucioso, se identifica la deficiencia en la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos como el principal factor del incremento de las devoluciones de vehículos por fallas de reparación. La implementación de procesos y políticas de control de calidad en el área de Postventa, el uso de la metodología DMAIC, modelo Lean y la aplicación del método de Mapeo de Procesos, se proponen como soluciones clave para la mejora de la gestión de control de calidad. |
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A través de un diagnostico minucioso, se identifica la deficiencia en la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos como el principal factor del incremento de las devoluciones de vehículos por fallas de reparación. La implementación de procesos y políticas de control de calidad en el área de Postventa, el uso de la metodología DMAIC, modelo Lean y la aplicación del método de Mapeo de Procesos, se proponen como soluciones clave para la mejora de la gestión de control de calidad.The purpose of this Professional Proficiency Work (PPW) is to propose solutions to improve quality control management in the vehicle repair process at a Subaru dealership. This company is authorized for the Subaru brand in the light vehicle category through a concession contract with Inchcape Latam Perú S.A. For several years, it has faced challenges in its after-sales area; having a greater impact in 2023 with a 2.8% decrease in demand for vehicle repair services. Through a comprehensive diagnosis, the deficiency in quality control management in the vehicle repair process is identified as the main factor in the increase in vehicle returns due to repair failures. The implementation of quality control processes and policies in the after-sales area, the use of the DMAIC methodology, the Lean model, and the application of the Process Mapping method are proposed as key solutions for improving quality control management.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCDeficienciaControlCalidadProcesosReparaciónVehículosLeanMapeo de ProcesosDeficiencyControlQualityProcessesRepairVehiclesProcess Mappinghttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Mejora de la gestión de control de calidad en el proceso de reparación de los vehículos de una concesionaria de la marca Subaru, 2024Improving quality control management in a dealership vehicle repair process, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-12-19T03:10:43Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-6930-092040006128https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Sánchez Gómez, Corina MercedesJauregui Arroyo, Ralphi Ricardo4588468247810239THUMBNAILCartagena_GS.pdf.jpgCartagena_GS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30869https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/10/Cartagena_GS.pdf.jpg9a9c67747ffaa0d675980951b33c9b0eMD510falseCartagena_GS_Actasimilitud.pdf.jpgCartagena_GS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32851https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/11/Cartagena_GS_Actasimilitud.pdf.jpge32ccef135bd19da3c3d85ca55cb16a2MD511falseCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg60474https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/12/Cartagena_GS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpga6214800f867a43870de89d9f20606deMD512falseCartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.jpgCartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23630https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/13/Cartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.jpg3f5fed4afcf0bab836a3fb5e14144f42MD513falseCONVERTED2_3951867TEXTCartagena_GS.pdf.txtCartagena_GS.pdf.txtExtracted texttext/plain76446https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/6/Cartagena_GS.pdf.txtec7b1b3f95e922f63952cf2072e7cb81MD56falseCartagena_GS_Actasimilitud.pdf.txtCartagena_GS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1007https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/7/Cartagena_GS_Actasimilitud.pdf.txt9615da6ac2ee9488dc042c2c8bcffc11MD57falseCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2112https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/8/Cartagena_GS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt1c9073dcf3f774095e5e61c4505e001eMD58falseCartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.txtCartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3864https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/9/Cartagena_GS_Reportesimilitud.pdf.txtcc9a6f5087b5c2e95b12ae4ea794dc2aMD59falseORIGINALCartagena_GS.pdfCartagena_GS.pdfapplication/pdf3225537https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/1/Cartagena_GS.pdf3e5a0e74bcd9e22be710006ed86b4d64MD51trueCartagena_GS.docxCartagena_GS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3806094https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/2/Cartagena_GS.docx1f70f342c21473e0d4a9c48f4b267f61MD52falseCartagena_GS_Actasimilitud.pdfCartagena_GS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf63376https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/3/Cartagena_GS_Actasimilitud.pdfc4b5b057b9cb58862b1f89d91a7abfbbMD53falseCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdfCartagena_GS_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf198509https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/4/Cartagena_GS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf1a33df831952bb0e32031d19494ea469MD54falseCartagena_GS_Reportesimilitud.pdfCartagena_GS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf16582053https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683388/5/Cartagena_GS_Reportesimilitud.pdff9837c4cdece828a6b549562c0c8d971MD55false10757/683388oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6833882025-03-24 04:38:25.269Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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