La planificación del área operativa y su impacto en la rentabilidad de una empresa de servicios ubicada en el Callao, en el año 2023.

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El objetivo de este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), es presentar la diversas situaciones problemáticas y las alternativas de solución para una empresa de servicios ubicada en el distrito de Bellavista, Callao. Para este trabajo se utilizó una metodología cualitativa, descriptiva y explorat...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Rojas De La Cruz, Yeny Yanela, Ramos Valencia, Ivon Briggite
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671760
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/671760
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
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Mejora continua
Satisfacción al cliente
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Rojas De La Cruz, Yeny Yanela
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description El objetivo de este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), es presentar la diversas situaciones problemáticas y las alternativas de solución para una empresa de servicios ubicada en el distrito de Bellavista, Callao. Para este trabajo se utilizó una metodología cualitativa, descriptiva y exploratoria. Esto se realizará a través de cuatro secciones; en la primera sección se describe la empresa, su entorno y la situación problemática. En la segunda sección, se plantean alternativas de solución para los problemas identificados. En la tercera sección, se analiza y justifica las alternativas propuestas. Finalmente, se concluye que la empresa objeto de estudio tiene como principal causa del problema a la deficiente planificación operativa, siendo una de las alternativas de solución propuesta la obtención de la certificación ISO 9001, con el objtivo de aumentar la satisfacción del cliente.
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Finalmente, se concluye que la empresa objeto de estudio tiene como principal causa del problema a la deficiente planificación operativa, siendo una de las alternativas de solución propuesta la obtención de la certificación ISO 9001, con el objtivo de aumentar la satisfacción del cliente.The objective of this work of Professional Sufficiency (TSP) is to present the different problematic situations and the solution alternatives for a service company located in the district of Bellavista, Callao. A qualitative, descriptive and exploratory methodology was used for this work. This will be done through four sections; in the first section, the company, its environment and the problematic situation are described. In the second section, alternative solutions to the problems identified are proposed. In the third section, the proposed alternatives are analyzed and justified. Finally, it is concluded that the main cause of the company under study is the poor operational planning, and that one of the proposed solution alternatives is to obtain ISO 9001 certification in order to increase customer satisfaction.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8 : Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9 : Industria, innovación e infraestructuraODS 12 : Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCPlanificación estratégicaDiagrama de IshikawaHerramienta de los ¿Por qué? ¿Por qué?Mejora continuaSatisfacción al clienteStrategic planningIshikawa diagramWhy? Why? toolContinuous improvementCustomer satisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00La planificación del área operativa y su impacto en la rentabilidad de una empresa de servicios ubicada en el Callao, en el año 2023.The planning of the operational area and its impact on the profitability of a service company located in Callao, in the year 2023.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-27T16:49:40Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-6495-61976777445https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Escalante Márquez Andrés AlejandroDiaz Guedes, José Luis Rafael7722119073747070CONVERTED2_3870239Rojas_CY.pdfRojas_CY.pdfapplication/pdf670214https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/8/Rojas_CY.pdffed2590d958ca59ca1ac2361ff6582d8MD58falseTHUMBNAILRojas_CY.pdf.jpgRojas_CY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31650https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/7/Rojas_CY.pdf.jpg929850e7c40766e8ffcc8dc221908405MD57falseRojas_CY_Actasimilitud.pdf.jpgRojas_CY_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42897https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/10/Rojas_CY_Actasimilitud.pdf.jpge54b90d6c51bf428555d51af5301f288MD510falseRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg47223https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/12/Rojas_CY_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgbec0989d610b14df2816ced680dea636MD512falseRojas_CY_Reportesimilitud.pdf.jpgRojas_CY_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43709https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/14/Rojas_CY_Reportesimilitud.pdf.jpg36a96ddad608b02d84e6afc3581487f2MD514falseTEXTRojas_CY.pdf.txtRojas_CY.pdf.txtExtracted texttext/plain81183https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/6/Rojas_CY.pdf.txtc348f1a95a26c95d54cc294f148ad670MD56falseRojas_CY_Actasimilitud.pdf.txtRojas_CY_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1297https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/9/Rojas_CY_Actasimilitud.pdf.txt609870f9f3b268af58a2c88c4677ab50MD59falseRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdf.txtRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2676https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/11/Rojas_CY_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtead0b114946e51033fd1e1c536486983MD511falseRojas_CY_Reportesimilitud.pdf.txtRojas_CY_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1244https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/13/Rojas_CY_Reportesimilitud.pdf.txt5d966a8abfa653d70311544822f77c44MD513falseORIGINALRojas_CY.pdfRojas_CY.pdfapplication/pdf567613https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/1/Rojas_CY.pdf440f8997f5816ab883789a80fd179914MD51trueRojas_CY.docxRojas_CY.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document600694https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/2/Rojas_CY.docx5b7c21dedbfc48afade706113d2396f4MD52falseRojas_CY_Actasimilitud.pdfRojas_CY_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122323https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/3/Rojas_CY_Actasimilitud.pdfd43820be1dd0b703696d09796527761eMD53falseRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdfRojas_CY_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf293703https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/4/Rojas_CY_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf283b724bab1fd9316f7b56ba2afd337fMD54falseRojas_CY_Reportesimilitud.pdfRojas_CY_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5408004https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671760/5/Rojas_CY_Reportesimilitud.pdfc7ddb656a08da359a503366cf93ba99cMD55false10757/671760oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6717602024-07-19 13:22:07.496Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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La planificación del área operativa y su impacto en la rentabilidad de una empresa de servicios ubicada en el Callao, en el año 2023.
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