Mejoras en el proceso de Atención al Usuario para el servicio de Catálogo Electrónico de Acuerdos Marco en PERÚ COMPRAS

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación describe y revisa el proceso de atención al usuario sobre el “Catálogo Electrónico de Acuerdos Marco de la Central de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS”; analiza la evolución de sus indicadores de gestión, las mejoras implementadas y propone un rediseño; apoyado en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Espejo Urioste, Patricia Herminia, Salazar Silva, Jose Jesus, Chuco Geronimo, Toninho Alonso, Espinoza Salome, Jhanneth Diana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672311
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Rediseño de proceso
Mejoras centradas en el usuario
Tecnología de la información para la atención al usuario
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description El presente trabajo de investigación describe y revisa el proceso de atención al usuario sobre el “Catálogo Electrónico de Acuerdos Marco de la Central de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS”; analiza la evolución de sus indicadores de gestión, las mejoras implementadas y propone un rediseño; apoyado en el uso de tecnologías de la información y centrado en el usuario, con la finalidad de reducir costos y mejorar la experiencia de los usuarios en las consultas que realizan. La propuesta explora las necesidades de los usuarios y las incorpora en el proceso de atención, a fin de optimizar su satisfacción con el servicio.
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La propuesta explora las necesidades de los usuarios y las incorpora en el proceso de atención, a fin de optimizar su satisfacción con el servicio.The following research paper describes and reviews the User Service process on the Electronic Catalog of Framework Agreements of the Central Public Procurement Institution PERÚ COMPRAS. In addition, it analyses the evolution of its management indicators and the improvements implemented to date. Finally, it proposes a redesign, supported in the use of information technologies and focused on the user, in order to reduce transaction costs and improve the experience of users in their consultations. The proposal explores the needs of users and incorporates them into the Service Process, in order to optimize the satisfaction achieved with the service.Trabajo de investigaciónODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCRediseño de procesoMejoras centradas en el usuarioTecnología de la información para la atención al usuarioRedesign customer service processUser-focused enhancementsInformation technology for customer servicehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Mejoras en el proceso de Atención al Usuario para el servicio de Catálogo Electrónico de Acuerdos Marco en PERÚ COMPRASElectronic Catalog of Framework Agreements of the Central Public Procurement PERÚ COMPRASinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de PostgradoMaestríaMaestría en Transformación Digital de NegociosMaestro en Transformación Digital de Negocios2024-02-27T22:10:24Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-0013-817908348720https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro413997Hurtado Bailetti, Juan AlonsoChipoco Quevedo, Mario JavierSolís Valle, Eduardo42504459238602924464760945748933CONVERTED2_3964330THUMBNAILChuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.jpgChuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33891https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/11/Chuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.jpg71b1544460c3ba9c43ed7a52713ce77bMD511falseChuco_GT_Reportesimilitud.pdf.jpgChuco_GT_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43970https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/12/Chuco_GT_Reportesimilitud.pdf.jpgb56f31466f576d9bedbdcaf62ce08319MD512falseChuco_GT_Actasimilitud.pdf.jpgChuco_GT_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43888https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/13/Chuco_GT_Actasimilitud.pdf.jpgf1107622cc9f4379a75f8b9f71c91412MD513falseChuco_GT.pdf.jpgChuco_GT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg37639https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/16/Chuco_GT.pdf.jpg99aad8890b170c073b5a4fd4ee23d643MD516falseCONVERTED2_3876680TEXTChuco_GT.pdf.txtChuco_GT.pdf.txtExtracted texttext/plain155987https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/6/Chuco_GT.pdf.txt49458efd45f011ec3aa2ba125c0ed190MD56falseChuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.txtChuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2911https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/7/Chuco_GT_Fichaautorizacion.pdf.txt2b56ace79b30627e4ab568d53f6b3077MD57falseChuco_GT_Reportesimilitud.pdf.txtChuco_GT_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3969https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/8/Chuco_GT_Reportesimilitud.pdf.txt9b8178c61d90e31d41ff26820e80e778MD58falseChuco_GT_Actasimilitud.pdf.txtChuco_GT_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1332https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/9/Chuco_GT_Actasimilitud.pdf.txt99593c2342b33216d091082c09c5dd77MD59falseORIGINALChuco_GT.pdfChuco_GT.pdfapplication/pdf2105060https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/14/Chuco_GT.pdfbc5caabd272e4ec105d5193113896abeMD514trueChuco_GT_Fichaautorizacion.pdfChuco_GT_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf220807https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/3/Chuco_GT_Fichaautorizacion.pdfa2b081b52be532e74c37102bcd414411MD53falseChuco_GT_Reportesimilitud.pdfChuco_GT_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf13076500https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/4/Chuco_GT_Reportesimilitud.pdfe5f76e314509eb74422665846668ffa0MD54falseChuco_GT_Actasimilitud.pdfChuco_GT_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121869https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/5/Chuco_GT_Actasimilitud.pdf7a53b1c745b8c36ab4355ead8c70362fMD55falseChuco_GT.docxChuco_GT.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2648439https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/672311/15/Chuco_GT.docx64cf2d88dec12d2b630720fcb62cd513MD515false10757/672311oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6723112025-10-06 16:05:49.695Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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