Caso Instituto para la Calidad: Planificación y ejecución de programas Internacionales

Descripción del Articulo

El Instituto para la Calidad PUCP cuenta con un sistema de gestión de la calidad y certificación ISO 9001:2015, lo que demuestra su compromiso con la excelencia educativa y mejora continua. Sin embargo, a pesar de contar con un sistema de gestión de calidad, los programas internacionales no están de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Carlos Sanchez, Monica Vanesa, Cordova Villavicencio, Ulises Virgilio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670071
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/670071
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:ISO 9001:2015
Business process management (BPM)
Mejora de procesos
Programas internacionales
Servicios de capacitación
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International programs
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description El Instituto para la Calidad PUCP cuenta con un sistema de gestión de la calidad y certificación ISO 9001:2015, lo que demuestra su compromiso con la excelencia educativa y mejora continua. Sin embargo, a pesar de contar con un sistema de gestión de calidad, los programas internacionales no están dentro del alcance de la certificación ISO 9001:2015, y por ende surgen problemas tales como sobrecostos y no alcanzar las metas de alumnos esperados. Para ello se han abordado diferentes metodologías de gestión de procesos como: Lean Six Sigma, Business Process Management (BPM) e ISO 9001:2015. Cada una de estas metodologías tienen sus propios enfoques en mejora de los procesos organizacionales. Luego del análisis de las diversas metodologías presentadas y considerando la factibilidad y viabilidad de estas, este estudio determina que la aplicación de la metodología Business Process Management (BPM), es la idónea para la solución de los problemas que presentamos en este trabajo; además, la aplicación de esta herramienta permitirá mejorar la eficiencia del proceso evaluado.
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Cada una de estas metodologías tienen sus propios enfoques en mejora de los procesos organizacionales. Luego del análisis de las diversas metodologías presentadas y considerando la factibilidad y viabilidad de estas, este estudio determina que la aplicación de la metodología Business Process Management (BPM), es la idónea para la solución de los problemas que presentamos en este trabajo; además, la aplicación de esta herramienta permitirá mejorar la eficiencia del proceso evaluado.The Institute for Quality of the PUCP has a quality management system and ISO 9001:2015 certification, which shows its commitment with continuous improvement and educational excellence. However, even with these quality assurance systems, the international programs that are not within the scope of the ISO, and therefore, some problems arise, such as cost overruns and not reaching the established goal of enrolled students expected for the programs. To combat these problems and achieve these goals, different process management methodologies have been addressed such as: Lean Six Sigma, Business Process Management (BPM) and ISO 9001:2015. After analyzing these methodologies presented and considering their feasibility and viability, this study determined that the application of the Business Process Management (BPM) methodology is the right one for solving the problems that we present in this case, in addition, the Application of this tool will allow improving the efficiency of the evaluated process.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de calidadODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCISO 9001:2015Business process management (BPM)Mejora de procesosProgramas internacionalesServicios de capacitaciónProcess improvementInternational programsTraining services.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Caso Instituto para la Calidad: Planificación y ejecución de programas Internacionalesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2023-12-27T16:40:36Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-9235-62799582827https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Pacheco Velarde, Margarita SusanaMatsuno Fuchigami, Ana Cecilia412866599891001CONVERTED2_3845993Carlos_SM.pdfCarlos_SM.pdfapplication/pdf490270https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/8/Carlos_SM.pdf9e667b0ae18f04897124dbe3fba496c9MD58falseTHUMBNAILCarlos_SM.pdf.jpgCarlos_SM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30778https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/7/Carlos_SM.pdf.jpg5f674a2e234071fa1671775890f12784MD57falseCarlos_SM_Fichaautorización.pdf.jpgCarlos_SM_Fichaautorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31030https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/10/Carlos_SM_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg77b26d5ee5ee2de5bb390079c3781a5eMD510falseCarlos_SM_Reportesimilitud.pdf.jpgCarlos_SM_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36615https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/12/Carlos_SM_Reportesimilitud.pdf.jpg218bbceae15eb7044df8a87a20f4bf62MD512falseCarlos_SM_Actasimilitud.pdf.jpgCarlos_SM_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41752https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/14/Carlos_SM_Actasimilitud.pdf.jpg3fd1eacc37caa057b33955c089454140MD514falseTEXTCarlos_SM.pdf.txtCarlos_SM.pdf.txtExtracted texttext/plain61168https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/6/Carlos_SM.pdf.txtf661c18a28c567f0e111a0dd328ba6d9MD56falseCarlos_SM_Fichaautorización.pdf.txtCarlos_SM_Fichaautorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2795https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/9/Carlos_SM_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.txt0832bfe3c20a0daf73e5fb46c6e318fdMD59falseCarlos_SM_Reportesimilitud.pdf.txtCarlos_SM_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1417https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/11/Carlos_SM_Reportesimilitud.pdf.txt5ee57f7ab20d0749e83d5f3f9aaca742MD511falseCarlos_SM_Actasimilitud.pdf.txtCarlos_SM_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1258https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/13/Carlos_SM_Actasimilitud.pdf.txtc214fa7cb7af0fb37f65cd33bd0c4053MD513falseORIGINALCarlos_SM.pdfCarlos_SM.pdfapplication/pdf623030https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/1/Carlos_SM.pdf91ff3d7819afbc5079d29dcddd2cf858MD51trueCarlos_SM.docxCarlos_SM.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document376802https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/2/Carlos_SM.docx132d1d37632227e29aeb2fd56c5ea062MD52falseCarlos_SM_Fichaautorización.pdfCarlos_SM_Fichaautorización.pdfapplication/pdf544463https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/3/Carlos_SM_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf6b7d71f90c56bae3393166dda57b4dd2MD53falseCarlos_SM_Reportesimilitud.pdfCarlos_SM_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf4353304https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/4/Carlos_SM_Reportesimilitud.pdfe637c8c6c236f34d1868ac890ac908deMD54falseCarlos_SM_Actasimilitud.pdfCarlos_SM_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121914https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670071/5/Carlos_SM_Actasimilitud.pdfbb9ec49249a39000d5ffecd26421ee76MD55false10757/670071oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6700712024-07-19 19:03:27.392Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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