Caso Instituto para la Calidad: Planificación y ejecución de programas Internacionales

• Autores: Carlos Sanchez, Monica Vanesa, Cordova Villavicencio, Ulises Virgilio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670071
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670071
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: ISO 9001:2015; Business process management (BPM); Mejora de procesos; Programas internacionales; Servicios de capacitación; Process improvement; International programs; Training services.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El Instituto para la Calidad PUCP cuenta con un sistema de gestión de la calidad y certificación ISO 9001:2015, lo que demuestra su compromiso con la excelencia educativa y mejora continua. Sin embargo, a pesar de contar con un sistema de gestión de calidad, los programas internacionales no están dentro del alcance de la certificación ISO 9001:2015, y por ende surgen problemas tales como sobrecostos y no alcanzar las metas de alumnos esperados. Para ello se han abordado diferentes metodologías de gestión de procesos como: Lean Six Sigma, Business Process Management (BPM) e ISO 9001:2015. Cada una de estas metodologías tienen sus propios enfoques en mejora de los procesos organizacionales. Luego del análisis de las diversas metodologías presentadas y considerando la factibilidad y viabilidad de estas, este estudio determina que la aplicación de la metodología Business Process Management (BPM), es la idónea para la solución de los problemas que presentamos en este trabajo; además, la aplicación de esta herramienta permitirá mejorar la eficiencia del proceso evaluado.