Optimización del negocio para la mejora de la tasa de conversión de MUR Tecnología de Negocios

• Autores: Castro Socla, Juan Carlos, Curioso Urmeneta, Alan Giancarlo, Ugaz Cachay, Winston Ignacio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/663481
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/663481
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Optimización; Tasa de conversión; Tecnología; Tienda virtual; Digital transformation; Optimization; Conversion rate; Technology; Online store; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La humanidad se dio cuenta que el cambio es aquello que siempre termina siendo lo único constante. La nueva forma de vivir, trabajar o estudiar a nivel global dada la cuarentena de 2020 motivó al ser humano a explorar nuevas maneras de hacer prácticamente todo. El peruano obviamente no fue ajeno a dicha situación y fue así que adquirió nuevas maneras de adquirir productos y descubrió nuevas necesidades respecto a qué productos o servicios tener para así sacar adelante su día a día. MUR tecnología como tienda virtual vio la oportunidad de ofrecer productos tecnológicos como tablets, laptops y demás dispositivos a precios accesibles para su público objetivo. La propuesta funcionó y los clientes comenzaron a adquirir, pero pasado algunos meses se observó que las compras no se daban a través de la tienda virtual dado que o terminaban cayéndose o el cliente deseaba que alguien (humano) los atendiese, entre otras hipótesis. Esto marcó una brecha de ventas en el B2C de MUR y por ello se planteó una transformación digital con foco en la optimización del negocio para que la tasa de conversión de la tienda mejorase y por tanto el número de ventas también. Así que el cambio también llegó a MUR tecnología y a través de esta asesoría se buscó aportar a este emprendimiento peruano para que, con la tecnología, nuevas prácticas y metodologías podamos añadir valor a su modelo de negocio.