Clima institucional y calidad de servicio educativo

• Autores: Nuñez Polanco, Julia Stany, Fernández Ibarra, Mirtha
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Ciencias y Humanidades
• Repositorio: UCH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uch.edu.pe:20.500.12872/1070
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12872/1070
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la educación; Ambiente de trabajo; Comunicación; Educación básica; Quality of education; Work environment; Communication; Basic education; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

El clima institucional es un tema importante que durante años viene desempeñando un papel fundamental en relación con la calidad del servicio educativo. Por ello, esta investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el clima institucional y la calidad de servicio educativo en una escuela privada de Lima Norte. Para acompañar este proceso, se empleó la metodología cuantitativa de diseño correlacional. La muestra estuvo constituida por 49 docentes de educación primaria. Para la recolección de los datos, se empleó dos cuestionarios de Escala Likert; el primero para medir la variable clima institucional, con una validez a través de la prueba Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) de .84 y una confiabilidad de alfa de Cronbach de .93 y el segundo para medir la variable calidad de servicio educativo, obteniendo un KMO de .82 y una confiabilidad de .95, siendo ambos instrumentos válidos y confiables. Asimismo, se correlacionó las cuatro dimensiones de la variable clima institucional como: comunicación, motivación, confianza y participación con calidad del servicio educativo Se obtuvo una correlación de Pearson positiva fuerte de .86 entre las dos variables principales. Asimismo, la correlación entre la dimensión, comunicación y calidad de servicio educativo fue positiva fuerte de .65**Para la dimensión motivación, la correlación fue positiva fuerte de .81 Para la dimensión, confianza, la correlación fue positiva fuerte de .86 Finalmente, para la dimensión participación, la correlación fue positiva considerable de .79** En conclusión, se cumple la hipótesis planteada, el clima institucional se relaciona positivamente con la calidad de servicio educativo en una escuela privada de Lima Norte.