Banca móvil y satisfacción del cliente en la generación millennials de la ciudad de Arequipa, 2024

• Autores: Pillpinto Pacheco, Kimberly Ruth, Prudencio Ramos, Yuliana Candelaria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13206
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13206
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Banca móvil; Millennials; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad, el desarrollo tecnológico es constante en muchos de los servicios financieros, debido al incremento que se da en la utilización de los medios virtuales, ya que son actividades cotidianas que implican el uso de estos servicios a través de dispositivos electrónicos. En este sentido es importante indicar que el sector financiero se basa en una mejora continua, abriendo sus puertas a un canal digital, más conocido como la banca móvil; permitiendo realizar diversos tipos de operaciones financieras donde se ahorra tiempo, debido al fácil uso del aplicativo, dando paso a la satisfacción del cliente. Este análisis se lleva a cabo con el fin de entender las dos variables de la pesquisa en la generación millennials de la ciudad de Arequipa; para ello se consideró cuatro dimensiones. Esto permitirá determinar la relación con la satisfacción del cliente; que consta con tres dimensiones. Se realizó una encuesta de 385 usuarios, con 25 ítems. La confiabilidad del instrumento se confirmó con un Alpha de Cronbach de 0.913 después de ser aprobada por 3 expertos. La recolección de datos se llevó a cabo utilizando el software SPSS v27 para el grupo de edad de 20 a 44 años. Finalmente, la investigación determina que hay una relación entre ambas variables.