Calidad de vida laboral y el nivel de rotación del personal en la empresa call center Konecta - Perú 2018 - 2020

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La calidad de vida en un entorno laboral suele llegar a ser positivo o negativo, crear un mejor ambiente entre los trabajadores ayuda a contribuir al bienestar de la organización. La investigación trata de la calidad de vida laboral y el grado de rotación de los colaboradores, siendo su problema pri...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aquise Laura, Sonia, Mendoza Salcedo, Liliana Solvey
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/3244
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/3244
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Nivel de vida en el trabajo
Rotación de personal
Retención del talento humano
Motivación en el trabajo
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description La calidad de vida en un entorno laboral suele llegar a ser positivo o negativo, crear un mejor ambiente entre los trabajadores ayuda a contribuir al bienestar de la organización. La investigación trata de la calidad de vida laboral y el grado de rotación de los colaboradores, siendo su problema principal la forma en la cual afecta la calidad de vida laboral en la cantidad de movimiento de colaboradores de la organización call center Konecta – Perú durante el periodo 2018 – 2020. Uno de los inconvenientes es establecer el motivo del gran número de movimiento de colaboradores en la empresa call center Konecta; tiene como objetivo establecer como afecta la calidad de vida profesional en la cantidad de rotación de los colaboradores o encontrar los principios que llevan a decidir el despido. Así mismo, crear una alternativa que permita a los trabajadores a quedarse en la organización por un tiempo más prolongando. Por lo consiguiente, el esquema del estudio es cuantitativa. El estudio se desarrolló con una cantidad de 100 trabajadores obteniendo una muestra de 80 de ellos, y se ha utilizado la técnica de encuestas, en base al cuestionario de tipo cerradas, siendo un poco complicada de poder definirla pues se trabajó aleatoriamente a través de conveniencias. Además, en dicha investigación se ha manejado el método estadístico de análisis de datos.
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Así mismo, crear una alternativa que permita a los trabajadores a quedarse en la organización por un tiempo más prolongando. Por lo consiguiente, el esquema del estudio es cuantitativa. El estudio se desarrolló con una cantidad de 100 trabajadores obteniendo una muestra de 80 de ellos, y se ha utilizado la técnica de encuestas, en base al cuestionario de tipo cerradas, siendo un poco complicada de poder definirla pues se trabajó aleatoriamente a través de conveniencias. Además, en dicha investigación se ha manejado el método estadístico de análisis de datos.The quality of life in a work environment tends to be positive or negative, creating a better environment among workers helps to contribute to the well-being of the organization. The research deals with the quality of work life and the level of staff turnover, its main problem being the way in which the quality of work life affects the level of staff turnover in the call center company Konecta - Peru during the period 2018 - 2020. One of the drawbacks is to establish the reason for the large number of staff turnover in the Konecta call center organization; aims to establish how the quality of work life affects the level of staff turnover or find the principles that lead to deciding the dismissal, also, create an alternative that allows workers to stay in the organization for a longer time, likewise, the study scheme is qualitative. The study was carried out with a population of 100 collaborators, obtaining a sample of 80 of them, and the survey technique was used, based on the closed type questionnaire, being a bit complicated to define because it was worked randomly through convenience . Likewise, in this investigation the statistical method of data analysis has been used.Trabajo de investigaciónCampus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPNivel de vida en el trabajoRotación de personalRetención del talento humanoMotivación en el trabajohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de vida laboral y el nivel de rotación del personal en la empresa call center Konecta - Perú 2018 - 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUBachiller en Administración de NegociosUniversidad Tecnológica del Perú. 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