Marketing digital y la fidelización de los clientes en Don Benny Chiclayo 2024

• Autores: Guerrero Villavicencio, Halina Marcelina, Valencia Saavedra, Emma Yovanna
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14584
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14584
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Lealtad comercial; Ajuste individual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El Marketing digital es imprescindible en el progreso de una compañía en la era moderna, cambiando la forma en que esta se relaciona con su público, adaptándose de manera continua a las nuevas tecnologías y al comportamiento del consumidor en un mundo cada vez más conectado. Su repercusión en la toma de decisiones y la personalización de experiencias lo convierte en un elemento clave para la competitividad. Según la American Marketing Association (AMA), este abarca una amplia variedad de estrategias que utilizan dispositivos electrónicos e internet para promocionar productos y servicios; entre las cuales, destacan la optimización en la gestión de redes sociales, motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenidos y la publicidad online, gracias a su uso es posible generar mayor visibilidad y afianzar la relación con los clientes. La IA se ha vuelto un medio que facilita la relación entre empresa y cliente, permitiendo una mayor personalización en sus interacciones y agilizando procesos; resaltando su habilidad para procesar gran variedad de datos en un instante, lo cual ayuda a las compañías a prever las demandas del mercado y mejorar la eficiencia de sus estrategias. Por ese motivo, el fin de esta investigación fue descubrir la relación que existe entre el Marketing digital y la Fidelización en “Don Benny”; cuyo análisis fue de tipo cuantitativo con alcance descriptivo - correlacional y diseño no experimental – transversal con un nivel de confianza del 90%. Se realizó una encuesta piloto a 15 clientes, un análisis estadístico utilizando el coeficiente Alfa de Cronbach y se consultó la opinión de tres expertos; con la finalidad de medir la fiabilidad del instrumento. Se estimó una muestra de 68 usuarios a quienes se aplicó un cuestionario en escala de Likert. Posteriormente, el análisis de los datos estadísticos se llevó a cabo mediante el software SPSS, aplicando la prueba de hipótesis con el coeficiente Rho de Spearman. Como resultado, se obtuvo un nivel de significación bilateral de 0.001, inferior a 0.05, lo que permitió rechazar la H0 y aceptar la H1. En consecuencia, se confirma la existencia de una relación entre ambas variables de estudio.