Journey Map y la sostenibilidad empresarial en una franquicia de comida rápida en Ate 2024

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En un mundo donde la sostenibilidad es esencial para el crecimiento empresarial, comprender la conexión entre los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente es fundamental. El Journey Map permite visualizar esta relación y orientarla hacia prácticas sostenibles. Por ello, se realizó esta...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Carranza Gutarra, Maria Consuelo, Jimenez Jimenez, Rocío Silvia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14235
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sostenibilidad empresarial
Experiencia cliente
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description En un mundo donde la sostenibilidad es esencial para el crecimiento empresarial, comprender la conexión entre los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente es fundamental. El Journey Map permite visualizar esta relación y orientarla hacia prácticas sostenibles. Por ello, se realizó esta investigación en una franquicia de comida rápida en Ate, Lima en el 2024. Con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional-transversal, se encuestó a 101 consumidores. Los resultados revelaron una correlación positiva significativa (r = 0.830, p < 0.05) entre el Journey Map y la sostenibilidad empresarial, indicando que una mejor experiencia del cliente favorece la percepción de prácticas sostenibles.
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