Journey Map y la sostenibilidad empresarial en una franquicia de comida rápida en Ate 2024
Descripción del Articulo
En un mundo donde la sostenibilidad es esencial para el crecimiento empresarial, comprender la conexión entre los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente es fundamental. El Journey Map permite visualizar esta relación y orientarla hacia prácticas sostenibles. Por ello, se realizó esta...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14235 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/14235 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Sostenibilidad empresarial Experiencia cliente Sostenibilidad financiera https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | En un mundo donde la sostenibilidad es esencial para el crecimiento empresarial, comprender la conexión entre los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente es fundamental. El Journey Map permite visualizar esta relación y orientarla hacia prácticas sostenibles. Por ello, se realizó esta investigación en una franquicia de comida rápida en Ate, Lima en el 2024. Con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional-transversal, se encuestó a 101 consumidores. Los resultados revelaron una correlación positiva significativa (r = 0.830, p < 0.05) entre el Journey Map y la sostenibilidad empresarial, indicando que una mejor experiencia del cliente favorece la percepción de prácticas sostenibles. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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