Satisfacción laboral de los asesores comerciales y su influencia sobre la atención al cliente en la empresa Terceriza Perú S.R.L. del distrito de El Agustino, 2017

• Autores: Cuellar Avila, Carol Lizet, Torres Quispe, Ahyza Neryda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/1287
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/1287
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción laboral; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Nuestro proyecto tiene como objeto de estudio, comprobar la influencia que tiene la satisfacción laboral en la atención al cliente de la empresa Terceriza Perú S.R.L. del distrito de El Agustino. Adicional, determinamos objetivos específicos, uno de ellos es como la empresa influye sobre la satisfacción laboral, otro son los factores que pueden presentarse en dicha empresa sobre la satisfacción y como los clientes influyen también en la atención brindada por los asesores comerciales de la empresa Terceriza Perú S.R.L. En este estudio, nuestra variable independiente (V.I.) fue la satisfacción laboral y como variable dependiente (V.D.) la atención al cliente. Consideramos a la V.I. un aspecto muy importante dentro del desempeño laboral en la empresa, al obtener trabajadores, en este caso; asesores comerciales que trabajen gustosamente ayudará a que la atención hacía sus clientes sea de manera eficiente, por ende, generará una mejor productividad. El procedimiento estadístico a utilizar fue la encuesta, la investigación fue realizada a 100 asesores comerciales. De acuerdo a los resultados, se implantó que sí concurre influencia de satisfacción laboral en la atención al cliente que los asesores brindan; lamentablemente uno de los factores que implica dicho suceso es el establecer relaciones interpersonales, los jefes no estimulan trabajo en grupo, sino beneficios para la empresa y no para el trabajador. En ocasiones no son reconocidos por su desempeño laboral, no cuentan con la motivación de seguir y avanzar, a parte que sus comisiones son bajas y el esfuerzo y productividad sin muy exigentes. Se concluye que nuestra hipótesis alterna fue acertada, por lo que se recomienda a la empresa mejorar sus comisiones y generar mayor motivación a los empleados, realizando actividades de integración, que la jerarquía no sea tan marcada y sobre todo que los escuchen frente a un problema o sugerencia.