Implementación de un robotics process automation (RPA) para mejorar el proceso de validación de estados de cuenta en una entidad financiera, Lima-2022

• Autores: Ochoa Surco, Arturo David, Osorio Schuler, Paul Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6478
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6478
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Automatización robótica de procesos; Cobranzas de cuentas; Instituciones financieras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación se planteó con el objetivo de mejorar el proceso de validación de los estados de cuenta en una entidad financiera implementando RPA. La metodología de la investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y diseño pre-experimental. El proceso de validación de estados de cuenta consistía en la revisión manual de los estados de cuenta generados para cada ciclo de facturación. En este proceso, un equipo de 10 personas tenía la tarea de imprimir una muestra aleatoria de los estados de cuenta generados y validar la información que se encontraba en ellos contra los sistemas de la entidad financiera. Este proceso manual y operativo generaba problemas relacionados al tiempo y la calidad de las validaciones realizadas. Robotics Process Automation(RPA) es una tecnología que permite automatizar procesos mediante la implementación de un software que simula y repite las acciones ejecutadas por una persona sobre un ordenador. En el presente estudio se implementó un RPA bajo el marco de trabajo KANBAN. El RPA se encargó de automatizar la lectura y validación de los estados de cuenta. Como resultado de la investigación se obtuvieron mejoras en los indicadores definidos, tales como: reducción del 35.7% en el tiempo de validación de estados de cuenta, ahorro de 602.4 horas hombre mensuales, se consiguió eliminar el error operativo y se logró incrementar en 25% el porcentaje de campos validados en el estado de cuenta, alcanzado el porcentaje ideal del 100%. Se concluye que la implementación de un RPA permite mejorar el proceso de validación de estados de cuenta en la entidad, validando la hipótesis general de esta investigación.