La relación del marketing relacional y la satisfacción de los clientes en un supermercado del distrito de La Victoria, 2022

• Autores: Diestra Ccanto, Jerica Mercedes, Saenz Lermo, Koseth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11112
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11112
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Supermercado; Satisfacción de los clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informe de investigación, titulado "La relación entre el marketing relacional y la satisfacción de los clientes en un supermercado del distrito de La Victoria, 2022", tiene como objetivo analizar y demostrar que las variables planteadas en un supermercado en la ciudad de Lima tienen una relación existente. Para ello, se llevaron a cabo 384 encuestas que incluyeron 23 preguntas utilizando un enfoque de carácter cuantitativo y un diseño no experimental de tipo correlacional, sin manipulación de variables. Se utilizaron pruebas estadísticas no paramétricas, en concreto el coeficiente de Tau b de Kendall, para analizar los resultados y establecer las relaciones entre el marketing relacional y la satisfacción (variables), así como la relación entre la confianza y el compromiso (dimensiones) con la satisfacción (variable). Cada uno de estos hallazgos obtenidos demuestran que las variables y dimensiones propuestas tienen un vínculo positivo moderada. Esto demuestra que todas las acciones relacionadas con el marketing relacional repercuten en los clientes del supermercado, siendo la satisfacción el resultado más destacado. En resumen, este estudio evidencia el alcance del marketing relacional en la satisfacción con los consumidores en un supermercado específico, proporcionando información valiosa para gestionar la relación con su público meta y el desarrollo de estrategias orientadas a mejorar su experiencia y fidelización.