Relación entre la Gestión Logística y la Satisfacción del Cliente en la empresa importadora textil INCALTEX S.R.L., Lima - 2024

• Autores: Surco Ccari, Katelly, Jilapa Llaiqui, Rosa Celeste
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12479
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12479
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Satisfacción del cliente; Exportación de productos; Importación de productos; Rubro textil; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación, estudió la relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente en la empresa importadora textil INCALTEX S.R.L., El enfoque utilizado fue cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a 114 clientes de la empresa, utilizando una escala Likert de 5 puntos, para medir las percepciones de los encuestados. El análisis se llevó a cabo con el programa SPSS, utilizando el coeficiente de correlación Rho de Spearman para evaluar las relaciones entre las variables estudiadas. La gestión logística, de aprovisionamiento y los canales de distribución tienen una correlación positiva alta con la satisfacción del cliente (Rho = 0,910, 0,923 y 0,881, respectivamente), mientras que la gestión de almacén muestra una correlación baja (Rho = 0,044). Como recomendación principal, se sugiere a INCALTEX S.R.L., mejorar los procesos de aprovisionamiento y distribución para garantizar una mayor satisfacción del cliente, manteniendo una planificación eficiente de inventarios y optimizando sus canales de distribución para asegurar entregas rápidas y confiables. Esto fortalecerá su competitividad en el mercado y mejorará su relación con los clientes.