Las estrategias de fidelización del cliente para el posicionamiento de la marca en los programas virtuales de VIP Learning en el 2022- Lima Perú

• Autor: Cuba Alvarez, Rosmery
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6760
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6760
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente y consumidor; Posicionamiento de marca (Marketing); Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La finalidad de este trabajo es dar a conocer, la influencia de las estrategias de fidelización del cliente para el posicionamiento de la marca en los programas virtuales de VIP Learning en el 2022- Lima Perú. Este proyecto fue de enfoque cuantitativo, el diseño No experimental- Transversal, de un alcance descriptivo-correlacional. La técnica para la recaudación de información fue por medio de la encuesta, usando como instrumento un cuestionario de 19 interrogantes de cinco opciones en base a la escala de Likert, la muestra estuvo conformada por 55 usuarios. De igual manera, el instrumento fue realizado en Google form y se envió por medio de whatsapp business. Se recolecto dicha información en Excel y en el sistema estadístico SPSS 26, puesto que con el coeficiente de chi cuadrado, con una significancia asintótica del 0.00<0.05 y el 95 % de confiabilidad, se admite la hipótesis alternativa H1. Por ende, se hace alusión que tanto el objetivo y problema general indican que sí influyen las estrategias de fidelización del cliente para el posicionamiento de marca.