Problemática del incumplimiento de las características que deben presentar las hojas de reclamación, Perú 2024

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La presente investigación tiene como objetivo analizar la problemática asociada al incumplimiento de las características establecidas para las hojas de reclamación del Libro de Reclamaciones en Perú. El estudio aborda las deficiencias en la implementación de este mecanismo, considerando las disposic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Mamani, Aderlin Jeison
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12212
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/12212
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Libro de reclamaciones
Hoja de reclamación
Incumplimiento Normativo
Vulneración al consumidor
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description La presente investigación tiene como objetivo analizar la problemática asociada al incumplimiento de las características establecidas para las hojas de reclamación del Libro de Reclamaciones en Perú. El estudio aborda las deficiencias en la implementación de este mecanismo, considerando las disposiciones legales del artículo 5° del Reglamento del Libro y sus implicancias para la protección de los derechos de los consumidores. Mediante un enfoque cualitativo, se emplearon los métodos dogmático jurídico y funcional para examinar la normativa, los casos y la jurisprudencia. Se analizaron resoluciones que sancionan a proveedores por incumplir con las disposiciones legales sobre las hojas de reclamación. Asimismo, se utilizó el método explicativo para identificar las posibles causas y efectos que podría ocasionar el problema, plantear soluciones viables. Respecto a los resultados de la presente destacan la importancia de garantizar el cumplimiento normativo para fortalecer la confianza de los consumidores en los procesos de reclamación y promover un entorno comercial más ético y transparente. Finalmente, se presentan recomendaciones jurídicas y operativas dirigidas a mejorar la eficacia del Libro de Reclamaciones Virtual, contribuyendo al respeto pleno de los derechos de los consumidores en el Perú.
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