La presente investigación tiene como objetivo analizar la problemática asociada al incumplimiento de las características establecidas para las hojas de reclamación del Libro de Reclamaciones en Perú. El estudio aborda las deficiencias en la implementación de este mecanismo, considerando las disposiciones legales del artículo 5° del Reglamento del Libro y sus implicancias para la protección de los derechos de los consumidores. Mediante un enfoque cualitativo, se emplearon los métodos dogmático jurídico y funcional para examinar la normativa, los casos y la jurisprudencia. Se analizaron resoluciones que sancionan a proveedores por incumplir con las disposiciones legales sobre las hojas de reclamación. Asimismo, se utilizó el método explicativo para identificar las posibles causas y efectos que podría ocasionar el problema, plantear soluciones viables. Respecto a los resulta...