Propuesta de implementación de herramientas Lean Management para optimizar procesos operativos en una empresa de servicios generales, Arequipa, 2025

• Autor: Chamana Rondán, Erika Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13448
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13448
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Management; Optimización de procesos; Facility Management; Mejora continua; Eficiencia operativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo aborda la propuesta de implementación de herramientas Lean Management en la optimización de procesos operativos de una empresa de servicios generales ubicada en Arequipa durante el periodo 2025, dicha empresa en cuestión presenta procesos ineficientes que provocan el uso ineficiente de recursos tales como tiempo, personal y materiales, deteriorando tanto la calidad del servicio como la experiencia del cliente. El estudio se enfoca en la aplicación de metodologías Lean, especialmente las herramientas 5S, Kaizen y Value Stream Mapping (VSM), con el objetivo de eliminar desperdicios, mejorar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de mejora constante en el interior de la organización. Se plantea un diagnóstico inicial de los procesos actuales, seguido de la propuesta de reestructuración organizacional, implementación de estándares y formatos de control para el seguimiento de mejoras. La investigación destaca el impacto positivo que la adopción de Lean puede generar en la reducción de costos, optimización de tiempos, y fortalecimiento de la competitividad en el sector del Facility Management.