Influencia de los elementos del posicionamiento en la percepción de los clientes, su impacto en la atención y la fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023

Descripción del Articulo

La tesis tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia de los elementos del posicionamiento en la atención y fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023. Para la recolección de datos se diseñaron instrumentos con preguntas cerradas en escala de Likert, aplicando cues...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Espino Arevalo, Giancarlo Fabian, Santamaria Chamay, Luz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12358
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Posicionamiento por calidad
Lealtad del cliente
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description La tesis tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia de los elementos del posicionamiento en la atención y fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023. Para la recolección de datos se diseñaron instrumentos con preguntas cerradas en escala de Likert, aplicando cuestionarios de manera física a una muestra de 284 clientes que respondieron las preguntas de manera libre. Se obtiene que existe una relación fuerte entre el posicionamiento y la lealtad del cliente de la pollería. En conclusión, tanto la calidad de atención al cliente como un buen posicionamiento son esenciales para fortalecer la lealtad de los clientes. Las empresas que se dedican a mejorar estos aspectos pueden alcanzar una mayor fidelización y un éxito duradero en el mercado. Brindar una atención al cliente de alta calidad no solo soluciona problemas y satisface las necesidades de los clientes, sino que también genera una experiencia positiva y memorable que puede hacer que una empresa se destaque frente a sus competidores. Este enfoque en una atención personalizada y un trato respetuoso y atento refuerza la relación con los clientes, promoviendo una conexión emocional que es crucial para su lealtad a largo plazo.
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