Influencia de los elementos del posicionamiento en la percepción de los clientes, su impacto en la atención y la fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023

• Autores: Espino Arevalo, Giancarlo Fabian, Santamaria Chamay, Luz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12358
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12358
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Posicionamiento por calidad; Lealtad del cliente; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia de los elementos del posicionamiento en la atención y fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023. Para la recolección de datos se diseñaron instrumentos con preguntas cerradas en escala de Likert, aplicando cuestionarios de manera física a una muestra de 284 clientes que respondieron las preguntas de manera libre. Se obtiene que existe una relación fuerte entre el posicionamiento y la lealtad del cliente de la pollería. En conclusión, tanto la calidad de atención al cliente como un buen posicionamiento son esenciales para fortalecer la lealtad de los clientes. Las empresas que se dedican a mejorar estos aspectos pueden alcanzar una mayor fidelización y un éxito duradero en el mercado. Brindar una atención al cliente de alta calidad no solo soluciona problemas y satisface las necesidades de los clientes, sino que también genera una experiencia positiva y memorable que puede hacer que una empresa se destaque frente a sus competidores. Este enfoque en una atención personalizada y un trato respetuoso y atento refuerza la relación con los clientes, promoviendo una conexión emocional que es crucial para su lealtad a largo plazo.