La tesis tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia de los elementos del posicionamiento en la atención y fidelización en la Pollería Haku Chicken de Chiclayo, en 2023. Para la recolección de datos se diseñaron instrumentos con preguntas cerradas en escala de Likert, aplicando cuestionarios de manera física a una muestra de 284 clientes que respondieron las preguntas de manera libre. Se obtiene que existe una relación fuerte entre el posicionamiento y la lealtad del cliente de la pollería. En conclusión, tanto la calidad de atención al cliente como un buen posicionamiento son esenciales para fortalecer la lealtad de los clientes. Las empresas que se dedican a mejorar estos aspectos pueden alcanzar una mayor fidelización y un éxito duradero en el mercado. Brindar una atención al cliente de alta calidad no solo soluciona problemas y satisface las necesidades ...