Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018

Descripción del Articulo

En la presente investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018”, misma que presentó como principal problemática ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario? Por ello se planteó como o...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Tineo Reyes, Pedro Ladimir
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9420
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/9420
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del usuario
Discoteca Bass
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description En la presente investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018”, misma que presentó como principal problemática ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario? Por ello se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco , teniendo como objetivos específicos: Analizar la calidad de servicio, Medir el nivel de satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la fiabilidad y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la seguridad y la satisfacción del usuario y finalmente Identificar la relación existente entre la empatía y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2019. Para la ejecución de la investigación, ésta tuvo que tomar un nivel de tipo descriptivo y un diseño no experimental de enfoque transversal. Así mismo se utilizó como herramienta de recolección al cuestionario, el cual fue aplicado a los trabajadores de la discoteca Bass disco. La investigación concluyó que, existe una relación positiva y significativa entre la Calidad de servicio y la Satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018.
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Por ello se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco , teniendo como objetivos específicos: Analizar la calidad de servicio, Medir el nivel de satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la fiabilidad y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la seguridad y la satisfacción del usuario y finalmente Identificar la relación existente entre la empatía y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2019. Para la ejecución de la investigación, ésta tuvo que tomar un nivel de tipo descriptivo y un diseño no experimental de enfoque transversal. Así mismo se utilizó como herramienta de recolección al cuestionario, el cual fue aplicado a los trabajadores de la discoteca Bass disco. La investigación concluyó que, existe una relación positiva y significativa entre la Calidad de servicio y la Satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018.TesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCalidad de servicioSatisfacción del usuarioDiscoteca Basshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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