Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018
Descripción del Articulo
En la presente investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018”, misma que presentó como principal problemática ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario? Por ello se planteó como o...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9420 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/9420 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario Discoteca Bass https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | En la presente investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018”, misma que presentó como principal problemática ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario? Por ello se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco , teniendo como objetivos específicos: Analizar la calidad de servicio, Medir el nivel de satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la fiabilidad y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, Identificar la relación existente entre la seguridad y la satisfacción del usuario y finalmente Identificar la relación existente entre la empatía y la satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2019. Para la ejecución de la investigación, ésta tuvo que tomar un nivel de tipo descriptivo y un diseño no experimental de enfoque transversal. Así mismo se utilizó como herramienta de recolección al cuestionario, el cual fue aplicado a los trabajadores de la discoteca Bass disco. La investigación concluyó que, existe una relación positiva y significativa entre la Calidad de servicio y la Satisfacción del usuario en la discoteca Bass Disco, Chiclayo, 2018. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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