Calidad de atención y la satisfacción del usuario en una clínica pediátrica de Lambayeque, 2023

• Autor: Bernal Yncio, Geanfranco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15516
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15516
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de atención; SERVPERF; SUCE; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como propósito establecer la relación entre el nivel de atención ofrecido y la satisfacción de los pacientes de una clínica para niños de Lambayeque. Para ello siguió una metodología enfocada cuantitativamente diseñada de modo descriptivo correlacional. Se encuestó a 100 pacientes elegidos con un muestreo por conveniencia. Se utilizaron como instrumentos los cuestionarios denominados SERVPERF para evaluar la calidad de atención y el SUCE para la satisfacción del usuario. Ambas variables mostraron estar relacionadas de manera alta (Coef. rho=0,653, p-valor<0,001). La percepción sobre la calidad de la atención fue moderada (54-86%), ello refiere que aún hay potencial de mejora en los elementos tangibles y la empatía. Asimismo, se halló que la calidad y la satisfacción estaban correlacionadas de manera fuerte, teniendo a la dimensión fiabilidad como la que se halló con mayor correlación.