Marketing mix y calidad de servicio en la empresa Lúdico Coworking, Chiclayo 2024

• Autores: Campojo Robledo, Edwin Eduardo, Segura Olano, Elva Jasany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16964
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16964
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing mix; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Estrategias de marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio "Marketing Mix y Calidad de Servicio en la Empresa Lúdico Coworking, Chiclayo 2024" tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y la calidad de servicio en Lúdico Coworking. Se utilizó un estudio descriptivo, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional, estableciendo una población de 165. Los resultados muestran una correlación moderada entre el marketing mix y la calidad de servicio, con un coeficiente de Pearson de 0.516, indicando que las estrategias de marketing mix influyen significativamente en la percepción de la calidad del servicio. Se encontró que la calidad del producto, precios competitivos, distribución eficiente y promociones efectivas favorecen la satisfacción del cliente. El análisis detallado reveló que la diversificación de productos y el uso de materiales de alta calidad, como el café 100%, mejoran la percepción del servicio. Las estrategias de precios, como descuentos por fidelidad y promociones especiales, incrementan la lealtad del cliente. Las acciones promocionales, como concursos y sorteos, aumentan la visibilidad de la empresa, mientras que el servicio de delivery mejora la accesibilidad y satisfacción del consumidor. En conclusión, una adecuada implementación del marketing mix puede mejorar significativamente la calidad del servicio en Lúdico Coworking. Se recomienda continuar diversificando productos, mantener la calidad de los insumos, fortalecer estrategias promocionales, optimizar el servicio de delivery y desarrollar programas de fidelización para asegurar la sostenibilidad del negocio.