Gestión por procesos para aumentar la eficiencia en una empresa de calzado en Trujillo, 2024

• Autor: Peralta Guerrero, Jean Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/15317
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/15317
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Eficiencia; Estrategia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una propuesta basada en la gestión por procesos que contribuya a mejorar la eficiencia de una empresa de calzado en la ciudad de Trujillo. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo descriptivo y de corte transversal. Se aplicaron técnicas como la observación directa, análisis documental y registros de producción para evaluar el desempeño operativo antes y después de la intervención. Durante el diagnóstico inicial se identificaron deficiencias en la organización de los procesos, uso ineficiente de la materia prima, y ausencia de documentación estandarizada. La eficiencia física, medida como el aprovechamiento de materia prima útil, alcanzaba solo el 75%. Asimismo, la eficiencia económica mostraba un retorno de 1.04 soles por cada sol invertido. Tras la aplicación del modelo propuesto, que incluyó herramientas como fichas técnicas, mapas de procesos y el uso de la plataforma Bizagi, se obtuvo una mejora notable en los indicadores clave. La eficiencia física se elevó a 86%, la eficiencia económica subió a 1.16, y el análisis beneficio/costo arrojó un valor de 1.55, lo que confirmó la rentabilidad de la propuesta. En conclusión, la implementación de la gestión por procesos permitió mejorar significativamente el rendimiento operativo y económico de la empresa. Los resultados obtenidos validan la hipótesis y demuestran que este enfoque es una estrategia efectiva para optimizar recursos, reducir desperdicios y fortalecer la competitividad en el sector calzado.