Calidad de atención de salud y la satisfacción del usuario que acude al centro privado de hemodiálisis Chiclayo, 2024

• Autor: Esquerre Luna, Gorety Magali
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16492
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16492
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención de salud; Satisfacción del usuario; Hemodiálisis; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La calidad de la atención en hemodiálisis es determinante clave en la percepción del paciente sobre el servicio recibido, especialmente en contextos de enfermedades crónicas donde la interacción asistencial es constante y prolongada. Objetivo: Evaluar la asociación entre la calidad percibida de la atención y la satisfacción del usuario en pacientes sometidos a terapia de hemodiálisis en un centro privado del norte del Perú. Métodos: Estudio cuantitativo, de diseño transversal, realizado en 92 usuarios de hemodiálisis ambulatoria. Se aplicaron dos cuestionarios validados: uno para medir la calidad de atención (α = 0,727; V = 0,98) y otro para evaluar la satisfacción del usuario (α = 0,70; V = 0,97). Se realizaron análisis descriptivos, correlacionales (r de Pearson) y regresión lineal múltiple para determinar asociaciones y ajustar por posibles variables de confusión. Resultados: Se halló correlación significativa entre calidad de atención y satisfacción del usuario (r = 0,648; p < 0,001). Las dimensiones más asociadas fueron elementos tangibles (r = 0,654) y capacidad de respuesta (r = 0,593). En el análisis de regresión, la calidad del servicio fue un predictor significativo de la satisfacción (βa = 0,46; IC95%: 0,32–0,59; p < 0,001), mientras que edad, género y tiempo en hemodiálisis no mostraron asociación significativa. Conclusiones: La calidad percibida de la atención influye de manera significativa en la satisfacción del usuario, destacándose las dimensiones tangibles y de capacidad de respuesta como elementos prioritarios para mejoras del servicio. Recomendación fortalecer estos aspectos e incorporar mecanismos de evaluación periódica centrados en el usuario.