Calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la Vidrieria M&V E.I.R.L., Jose Leonardo Ortiz 2018

• Autor: Sanchez Suarez, Cesia Araceli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10731
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10731
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Servqual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de investigación titulado Calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la Vidriería M&V E.I.R.L., José Leonardo Ortiz 2018 Cuenta con el objetivo general, Proponer un plan de capacitación de calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en la vidriería M&V E.I.R.L en JLO. Dentro del estudio refiere a una investigación de tipo descriptiva, así mismo cuenta con un diseño no experimental transversal, por otra parte, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y la herramienta el cuestionario con ítems por cada variable, contando con una población de 10 colaboradores y 20 clientes de la vidriería M&V E.I.R.L en JLO. Posteriormente de realizar el estudio se evidencia la hipótesis, la propuesta de capacitación ayudará a mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la vidriería M&V E.I.R.L. Finalmente, en los resultados del estudio de investigación se identificó la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los clientes, luego se propuso un plan estratégico que ayude a mejorar la calidad de servicio.