Calidad de servicio y satisfacción de clientes de la empresa Boga Shoes E.I.R.L. en Chimbote, 2024

• Autor: Cornejo Acosta, Fatima Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/10035
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/10035
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Atención al cliente; Zapatería; Servqual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La tesis titulada Calidad de servicio y satisfacción de clientes de la empresa Boga Shoes E.I.R.L. en Chimbote 2024, el cual permito determinar que los clientes están la satisfacción de los clientes se debe a la calidad de servicio ofrecido por la empresa. El estudio fue de tipo Aplicado con un diseño no experimental- transversal, descriptivo- relacional. La población estuvo conformada por 700 clientes y la muestra final por 250 clientes, lo que nos permitió establecer el objetivo general: Determinar de qué manera se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes en la zapatería Boga Shoes. De la presente investigación se determinó que existe una correlación entre las variables entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman= 0.928 y p=0.000, indicando una relación positiva muy fuerte, es decir que, a medida que se mejora la calidad del servicio, también se incrementa el nivel de satisfacción de los clientes. En tal sentido se demostró que debido al nivel de significancia de p<0.05, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna, es decir: H1: La calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los clientes de la Zapatería Boga Shoes.