Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – Agencia Cercado, Chiclayo 2020 ubicada en el distrito de Chiclayo. Se utilizó el diseño descriptivo, la muestra estuvo conformada por 108 clientes de la entidad y 47 colaborad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Medina Salazar, Maynet Edith, Torres Ramos, Danner Gustavo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10953
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima organizacional
Calidad del servicio
Clientes
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USSS_14985a861c80fd49c3b65da1cf7147ce
oai_identifier_str oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10953
network_acronym_str USSS
network_name_str USS-Institucional
repository_id_str 4829
dc.title.es_PE.fl_str_mv Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
title Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
spellingShingle Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
Medina Salazar, Maynet Edith
Clima organizacional
Calidad del servicio
Clientes
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
title_full Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
title_fullStr Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
title_full_unstemmed Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
title_sort Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
author Medina Salazar, Maynet Edith
author_facet Medina Salazar, Maynet Edith
Torres Ramos, Danner Gustavo
author_role author
author2 Torres Ramos, Danner Gustavo
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Córdova Chirinos, José William
dc.contributor.author.fl_str_mv Medina Salazar, Maynet Edith
Torres Ramos, Danner Gustavo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Clima organizacional
Calidad del servicio
Clientes
Colaboradores
topic Clima organizacional
Calidad del servicio
Clientes
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – Agencia Cercado, Chiclayo 2020 ubicada en el distrito de Chiclayo. Se utilizó el diseño descriptivo, la muestra estuvo conformada por 108 clientes de la entidad y 47 colaboradores de la agencia. Se determinó la relación clima organizacional y calidad del servicio como también cada dimensión en los clientes y colaboradores, para ver si estos estas variables tienen una relación dentro de la empresa respecto al clima que manejan como institución y la calidad de atención que brindan a sus clientes, debido a que hoy en día el éxito de las empresas radica principalmente en mantener a los clientes satisfechos y contentos con la calidad de atención. Se obtuvo como resultado que un 88% están satisfechos con el clima dentro de la organización, esto es beneficioso ya que se puede medir desde adentro a los colaboradores y verificar si están correctamente capacitados y así puedan brindar una buena calidad del servicio y aportar en el cumplimiento de los objetivos de la entidad.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-05-24T15:47:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-05-24T15:47:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
url https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Señor de Sipán
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - USS
Repositorio Institucional USS
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USS-Institucional
instname:Universidad Señor de Sipan
instacron:USS
instname_str Universidad Señor de Sipan
instacron_str USS
institution USS
reponame_str USS-Institucional
collection USS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/11/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/3/Reporte%20de%20similitud.pdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/4/license_rdf
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/5/license.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/12/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/13/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/14/Reporte%20de%20similitud.pdf.jpg
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/6/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/8/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txt
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/10/Reporte%20de%20similitud.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 1c3d2576442e4969cf8130ac5ba560a7
1206bfdc8f825924e3db0e34454f767a
ab1ce0b6ac1e4e234331583c7b270e41
3655808e5dd46167956d6870b0f43800
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
eaf3f5aaa9333a3faf391ff14f0d84cb
9481025268728d136751307605e3d177
2bda11e94636a7ea23f54d15d9fbc2be
9ee9afcd761d1ff6038a0f5b109e9b05
fbcac852396e0159bd50a824d293bfa9
340be38594876413646dc20873f5edfe
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipán
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uss.edu.pe
_version_ 1845884027111735296
spelling Córdova Chirinos, José WilliamMedina Salazar, Maynet EdithTorres Ramos, Danner Gustavo2023-05-24T15:47:21Z2023-05-24T15:47:21Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – Agencia Cercado, Chiclayo 2020 ubicada en el distrito de Chiclayo. Se utilizó el diseño descriptivo, la muestra estuvo conformada por 108 clientes de la entidad y 47 colaboradores de la agencia. Se determinó la relación clima organizacional y calidad del servicio como también cada dimensión en los clientes y colaboradores, para ver si estos estas variables tienen una relación dentro de la empresa respecto al clima que manejan como institución y la calidad de atención que brindan a sus clientes, debido a que hoy en día el éxito de las empresas radica principalmente en mantener a los clientes satisfechos y contentos con la calidad de atención. Se obtuvo como resultado que un 88% están satisfechos con el clima dentro de la organización, esto es beneficioso ya que se puede medir desde adentro a los colaboradores y verificar si están correctamente capacitados y así puedan brindar una buena calidad del servicio y aportar en el cumplimiento de los objetivos de la entidad.TesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSClima organizacionalCalidad del servicioClientesColaboradoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración09582232https://orcid.org/0000-0003-2777-40417378180346421779413016Mego Nuñez, OnesimoFalla Gomez, Carolina de LourdesMory Guarnizo, Sandrahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdfMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdfapplication/pdf7220441https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/11/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf1c3d2576442e4969cf8130ac5ba560a7MD511Autorización del autor.pdfAutorización del autor.pdfapplication/pdf423673https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/2/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf1206bfdc8f825924e3db0e34454f767aMD52Reporte de similitud.pdfReporte de similitud.pdfapplication/pdf1849253https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/3/Reporte%20de%20similitud.pdfab1ce0b6ac1e4e234331583c7b270e41MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/4/license_rdf3655808e5dd46167956d6870b0f43800MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55THUMBNAILMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdf.jpgMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9764https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/12/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf.jpgeaf3f5aaa9333a3faf391ff14f0d84cbMD512Autorización del autor.pdf.jpgAutorización del autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8971https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/13/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg9481025268728d136751307605e3d177MD513Reporte de similitud.pdf.jpgReporte de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7397https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/14/Reporte%20de%20similitud.pdf.jpg2bda11e94636a7ea23f54d15d9fbc2beMD514TEXTMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdf.txtMedina Salazar Maynet & Torres Ramos Danner.pdf.txtExtracted texttext/plain141979https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/6/Medina%20Salazar%20Maynet%20%26%20Torres%20Ramos%20Danner.pdf.txt9ee9afcd761d1ff6038a0f5b109e9b05MD56Autorización del autor.pdf.txtAutorización del autor.pdf.txtExtracted texttext/plain2105https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/8/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txtfbcac852396e0159bd50a824d293bfa9MD58Reporte de similitud.pdf.txtReporte de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain115154https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/10953/10/Reporte%20de%20similitud.pdf.txt340be38594876413646dc20873f5edfeMD51020.500.12802/10953oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/109532023-06-03 03:01:29.643Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipánrepositorio@uss.edu.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
score 13.901689
Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares