Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020

• Autores: Medina Salazar, Maynet Edith, Torres Ramos, Danner Gustavo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10953
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Calidad del servicio; Clientes; Colaboradores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – Agencia Cercado, Chiclayo 2020 ubicada en el distrito de Chiclayo. Se utilizó el diseño descriptivo, la muestra estuvo conformada por 108 clientes de la entidad y 47 colaboradores de la agencia. Se determinó la relación clima organizacional y calidad del servicio como también cada dimensión en los clientes y colaboradores, para ver si estos estas variables tienen una relación dentro de la empresa respecto al clima que manejan como institución y la calidad de atención que brindan a sus clientes, debido a que hoy en día el éxito de las empresas radica principalmente en mantener a los clientes satisfechos y contentos con la calidad de atención. Se obtuvo como resultado que un 88% están satisfechos con el clima dentro de la organización, esto es beneficioso ya que se puede medir desde adentro a los colaboradores y verificar si están correctamente capacitados y así puedan brindar una buena calidad del servicio y aportar en el cumplimiento de los objetivos de la entidad.