Nivel de calidad en los procesos de atención y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de odontología del Establecimiento de Salud América Iquitos 2022

• Autor: Moura Flores, Alissette Joanna
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18129
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/18129
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del paciente; Odontología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

Objetivo: Establecer la relación entre la calidad en los procesos de atención del servicio de odontología y la satisfacción del paciente en el Establecimiento de Salud América, Iquitos 2022. Metodología: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo observacional, correlacional y trasversal. La muestra estuvo conformada por un total de 153 pacientes que cumplieron con los criterios de inclusión estipulados en la presente investigación. Se utilizó como instrumentos las encuestas de SERVPERF, conformada por cinco dimensiones (fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles) y la de satisfacción que incluye tres dimensiones (confiabilidad, validez y lealtad). Ambas fueron adaptadas a la población de estudio. Resultados: Se encontró una relación directa altamente significativa entre las variables de estudio (p=0.011). Se halló que la variable calidad en los procesos de atención del servicio de odontología, en promedio es alta, y alcanzó una calificación máxima de 151 y una mínima de 117, mientras que el nivel de satisfacción es de un 99 %, con un alcance superior de 97 y un inferior de 83 puntos. Conclusión: En el Establecimiento de Salud América, existe una relación directa altamente significativa entre la calidad de los procesos de atención y la satisfacción del paciente.