Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del grifo “Leonardito”, provincia de Chincha, Ica, 2023

• Autor: Marquez Cespedes, Lizbeth Melyna
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14748
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/14748
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realiza con la finalidad de dar a conocer la relación en la calidad del servicio con la satisfacción de clientes, trabajo realizado en el Grifo “Leonardito”, Provincia de Chincha, Ica, 2023, ya que, a través de estas variables se busca que los trabajadores de la empresa puedan ayudar a incrementar económicamente a la empresa, aportando con sus habilidades y técnicas nuevas en lo que se refiere en atención al cliente, de tal manera, también se busca que los colaboradores sean reconocidos con sus labores, donde se sientan cómodos y motivados en la empresa. Además, se espera que el presente trabajo de investigación sirva como ayuda según las recomendaciones para otras empresas del rubro, especialmente, ya que se conoce que el servicio de distribución de combustibles presenta una gran expansión en el mercado por diferencias empresas, trayendo consigo oportunidades laborales, asimismo se contribuye en la economía del país. Se planteó como objetivo general determinar cómo se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del Grifo “Leonardito”, provincia de Chincha, Ica, 2023. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, en un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, y de alcance correlacional; se desarrolló la técnica de la encuesta a los clientes de la empresa, además, la investigación tuvo un alcance descriptivo correlacional. Por esta razón, se concluye que la calidad de servicio que gestiona la empresa se relaciona significativamente positivo, pero muy débil con un nivel considerado con la satisfacción de los clientes. Esta relación se podría mejorar si es que la empresa presta mayor enfoque de inversión en el desarrollo de las actividades de sus trabajadores, ya que en el presente estudio se ha demostrado que los clientes se encuentran con un grado de satisfacción considerado frente al servicio brindado de la empresa.