Impacto de las expectativas de rendimiento y las condiciones facilitadoras en la intención de uso del comercio móvil en comerciantes minoristas de Chiclayo, 2025

• Autores: Perez Martinez, Valeria Cecilia, Reggiardo Russo, Romina Renata
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20677
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20677
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: M-commerce; Condiciones facilitadoras; Intención de uso; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

El estudio tuvo como objetivo general analizar en qué medida las expectativas de rendimiento y las condiciones facilitadoras incidieron en la intención de uso del comercio móvil enfocándose en comerciantes minoristas de Chiclayo durante el 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y explicativo, utilizando un cuestionario estructurado en escala Likert aplicado a 376 comerciantes. El modelo se estimó mediante ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Los resultados mostraron que tanto las expectativas de rendimiento (β = 0.324, p < 0.01) como las condiciones facilitadoras (β = 0.247, p < 0.01) ejercieron efectos positivos y significativos sobre la intención de uso, explicando conjuntamente un 26.1 % de la varianza del modelo. Se concluyó que la percepción de beneficios concretos del m-commerce representó el factor más decisivo para la adopción, mientras que la disponibilidad de recursos e infraestructura, aunque relevante, tuvo un impacto moderado. Se recomendó a los comerciantes fortalecer la valoración de los beneficios del comercio móvil; a instituciones de apoyo, implementar capacitaciones digitales prácticas; y a las autoridades, mejorar la conectividad.