Gestión de proyectos de traducción en la fidelización de clientes de la empresa Tradulatam, Lima 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como finalidad analizar la relación entre la gestión de proyectos de traducción y la fidelización de clientes en la empresa TRADULATAM, Lima 2024. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, a una muestra de 25 client...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sotelo Soto, Andrea Alexandra
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19558
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description La presente investigación tiene como finalidad analizar la relación entre la gestión de proyectos de traducción y la fidelización de clientes en la empresa TRADULATAM, Lima 2024. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, a una muestra de 25 clientes. Se utilizaron instrumentos validados estadísticamente y se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson para determinar el nivel de asociación entre variables. Los resultados evidencian una correlación positiva alta entre la gestión de proyectos y la fidelización, especialmente en dimensiones como la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la implementación de incentivos. Estos hallazgos permiten concluir que una gestión estructurada y orientada al cliente incide directamente en la lealtad comercial. El estudio ofrece un marco práctico para optimizar procesos de gestión en empresas de traducción y fortalecer relaciones sostenibles con los clientes.
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