Aplicación de los procesos de gestión en relación al patrimonio cultural y el área de atención al cliente de las agencias de viajes y turismo. Lima - 2014

• Autor: Llontop Diez, Claudia Edith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/2728
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/2728
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología de la información; Servicio al cliente; Agencias de viajes; Patrimonio cultural; 338 - Producción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

Analiza la relación que existe entre la aplicación de buenas prácticas en los procesos de gestión y el desempeño en el área de atención al cliente de las agencias de viajes de Lima y su repercusión en el patrimonio cultural. Para la realización del trabajo se visitaron 34 agencias de viajes en Lima que cuentan con la certificación de Buenas Prácticas, aplicándose una ficha descriptiva que busca indicadores relevantes basados en diferentes dimensiones. En la muestra seleccionada encontramos relaciones significativas entre las tecnologías de la información y comunicación y la captación de clientes, del mismo modo encontramos una correlación significativa entre las variables organización interna y gestión de Recursos Humanos. Con respecto a la aplicación de los procesos de gestión de negocios de las agencias de viajes encontramos que tienen relación significativa con la normatividad turística y certificación para su libre convivencia y desarrollo en el ámbito empresarial.