Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria
Descripción del Articulo
Trabajo en formato artículo publicable
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
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Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria Arevalo Villacorta, Carlos Fernando Calidad del servicio Satisfacción del cliente Educación en línea https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Flores Gutiérrez, José OvidioArevalo Villacorta, Carlos FernandoCabrejos Guzman, Brayan AldoRojas Malpartida, Jessica2024-11-20T20:47:52Z2024-11-20T20:47:52Z20242027-04-16https://hdl.handle.net/20.500.12727/15578Trabajo en formato artículo publicableCon el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria.Sede Centralapplication/pdf32 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad de San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad del servicioSatisfacción del clienteEducación en líneahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitariainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Administración de Negocios (MBA)Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de PosgradoAdministración de Negocios (MBA)002318980https://orcid.org/0000-0001-5019-2635102413847079372740864417413207Kevans Espinoza, Martha MarleneManchego Villarreal, Jorge LuisBerlanga Vásquez, Jaime Nicoláshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALarevalo_vcf_cabrejos_gba_etal_embargado.pdfarevalo_vcf_cabrejos_gba_etal_embargado.pdfResumenapplication/pdf512638https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15578/11/arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal_embargado.pdf214f704de7a5079ccd54f4eef286f0bcMD511arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfarevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfTrabajoapplication/pdf1109985https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15578/12/arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfd4593996621953a12c446dc89ba34bcfMD512f_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdff_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfAutorizaciónapplication/pdf789044https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15578/22/f_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdf577461720316cb1fbe7a4f65fba2a61fMD522r_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfr_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfSimilitudapplication/pdf846339https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15578/3/r_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdf3c30f8049a1cfe7f50dabd6321486eadMD53a_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfa_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfActaapplication/pdf898130https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15578/13/a_arevalo_vcf_cabrejos_gba_etal.pdfd55ffc6614d6d431551097d494efc480MD513LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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