La personalidad de marca y su influencia en la lealtad de los usuarios de servicios de telefonía móvil en el Perú

• Autor: Ramos Frisancho, Brady Anwar
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/9373
• Enlace del recurso: https://dx.doi.org/10.20511/USIL.thesis/9373; https://hdl.handle.net/20.500.14005/9373
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marca registrada; Consumidor; Estudio de mercado; Educación del consumidor; Industria de telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo analiza la influencia de la personalidad de marca en la lealtad a la marca de los usuarios de servicios de telefonía móvil en el Perú. Utilizando para ello las técnicas de análisis factorial exploratorio y confirmatorio mediante la aplicación de ecuaciones estrcturales sobre una muestra de 407 participantes a quienes se aplicó un cuestionario validado por expertos académicos y un practitioner del sector de las telecomunicaciones. Los resultados muestran la identificación de 8 dimensiones que definen la personalidad de marca de las operadoras, cinco de las cuales coinciden con las planteadas por Aaker (1997); y las otras tres son complementarias para entender las características de las marcas que brindan estos sevicios en el Perú; asimismo, se pudo evidenciar la influencia positiva que ejercen las dimensiones y el constructo total de la personalidad de marca sobre el constructo de la lealtad a la marca definida por su dos componentes principales, la lealtad actitudinal y la comportamental.