La importancia de la retención y la fidelización de trabajadores de los hoteles de 5 estrellas en Miraflores, 2025.

• Autor: Balcazar Valencia, Roberto Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16234
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16234
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración Hotelera; Ambiente laboral; Fidelización; Hotel; Trabajadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos; Gestión del talento humano.; Ciencias del turismo, hospitalidad, gastronomía y aspectos relacionados

Este estudio tiene como fin dar a conocer si los hoteles las diferentes formas en que los hoteles de 5 estrellas del distrito de Miraflores tienen en cuenta para la fidelización y retención de personal tomando como subcategorías a la comunicación, imagen de marca, incentivos laborales, desarrollo profesional, horarios flexibles y ambiente laboral. El enfoque de esta investigación fue cualitativo, en donde se recolectaron 11 entrevistas a expertos que están trabajando actualmente en el sector hotelero. Para conseguir las declaraciones de los entrevistados, se usó el instrumento de entrevista. El resultado da a conocer que los trabajadores si están conformes con los puntos tomados en cuenta para esta investigación porque los hoteles en donde laboran los tienen muy presentes al momento de fidelizar y retener. Como conclusión se deduce que los hoteles si priorizan y valoran a cada trabajador que forma parte de su staff, porque se preocupan por darles todo lo necesario para beneficiarlos tanto profesionalmente como personal.