Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación analiza el EWOM (Electronic Word of Mouth) que viene a ser las opiniones de los usuarios de un bien o servicio en los huéspedes a la hora de reservar o escoger el hotel donde van a hospedarse, para de esta manera valorar la opinión de los que figuran en los portales web c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mathews Cubas, Maria Elena
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3977
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/3977
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Medios sociales
EWOM (Electronic Word of Mouth)
Industria hotelera
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_ef7515e591b52a7d36669429c37f1288
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3977
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
spelling 0813f6c4-2f04-45ef-b455-c90d51dea8d6-1Mathews Cubas, Maria Elena2018-11-23T17:10:55Z2018-11-23T17:10:55Z2018El trabajo de investigación analiza el EWOM (Electronic Word of Mouth) que viene a ser las opiniones de los usuarios de un bien o servicio en los huéspedes a la hora de reservar o escoger el hotel donde van a hospedarse, para de esta manera valorar la opinión de los que figuran en los portales web como por ejemplo Tripadvisor. Entonces lo que se investigó en esta monografía es el impacto de dichos comentarios con respecto a la lealtad y satisfacción que el huésped pueda tener con respecto a una marca hotelera, donde la problemática que se encontró fue que los hoteles o empresas de servicio no valoran o quizás descuidan lo importante que es la satisfacción del cliente, ya que de esto depende los comentarios que ellos realicen en las redes o portales web, en otras palabras el eWOM; afianzando o no su lealtad con la marca.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/3977spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILMedios socialesEWOM (Electronic Word of Mouth)Industria hoteleraConsumidorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication012026https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisAdministración HoteleraUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración HoteleraTítulo ProfesionalLicenciado en Administración HoteleraORIGINAL2018_Mathews-Cubas.pdf2018_Mathews-Cubas.pdfTexto completoapplication/pdf1919907https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/16541948-2ab6-4ed9-aa5a-d40746fbe5fa/download17c7113739f2184c7a635f548fb93a24MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/3ecdf7fc-80f4-41e7-8e78-9fdf5114f442/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD52TEXT2018_Mathews-Cubas.pdf.txt2018_Mathews-Cubas.pdf.txtExtracted texttext/plain90490https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7dab8c36-d8fb-4e39-a9be-d3223c62e9ad/download0e78b56d76bf060b7696799ad8965a8cMD53THUMBNAIL2018_Mathews-Cubas.pdf.jpg2018_Mathews-Cubas.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8830https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/eafe78ff-95ee-4905-a2ad-13cb501e4552/downloada01568d7f652826d89c2dded2a919f4bMD5420.500.14005/3977oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/39772023-04-17 14:53:07.653http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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
dc.title.es_ES.fl_str_mv Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
title Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
spellingShingle Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
Mathews Cubas, Maria Elena
Medios sociales
EWOM (Electronic Word of Mouth)
Industria hotelera
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
title_full Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
title_fullStr Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
title_full_unstemmed Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
title_sort Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
author Mathews Cubas, Maria Elena
author_facet Mathews Cubas, Maria Elena
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Mathews Cubas, Maria Elena
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Medios sociales
EWOM (Electronic Word of Mouth)
Industria hotelera
Consumidor
topic Medios sociales
EWOM (Electronic Word of Mouth)
Industria hotelera
Consumidor
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El trabajo de investigación analiza el EWOM (Electronic Word of Mouth) que viene a ser las opiniones de los usuarios de un bien o servicio en los huéspedes a la hora de reservar o escoger el hotel donde van a hospedarse, para de esta manera valorar la opinión de los que figuran en los portales web como por ejemplo Tripadvisor. Entonces lo que se investigó en esta monografía es el impacto de dichos comentarios con respecto a la lealtad y satisfacción que el huésped pueda tener con respecto a una marca hotelera, donde la problemática que se encontró fue que los hoteles o empresas de servicio no valoran o quizás descuidan lo importante que es la satisfacción del cliente, ya que de esto depende los comentarios que ellos realicen en las redes o portales web, en otras palabras el eWOM; afianzando o no su lealtad con la marca.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-11-23T17:10:55Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-11-23T17:10:55Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/3977
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/3977
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/16541948-2ab6-4ed9-aa5a-d40746fbe5fa/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/3ecdf7fc-80f4-41e7-8e78-9fdf5114f442/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7dab8c36-d8fb-4e39-a9be-d3223c62e9ad/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/eafe78ff-95ee-4905-a2ad-13cb501e4552/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 17c7113739f2184c7a635f548fb93a24
f9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2
0e78b56d76bf060b7696799ad8965a8c
a01568d7f652826d89c2dded2a919f4b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1790534468545544192
score 13.754616
Relación del boca a boca electrónico con la lealtad de los huéspedes en hoteles de 5 estrellas en el distrito de Miraflores en el año 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares