El análisis de las redes sociales de EsSalud desde octubre de 2022 a marzo 2023

• Autor: Gutierrez Guerrero, Estrella De Las Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15024
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15024
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Estrategia digital; EsSalud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

Las redes sociales se han convertido en un puente directo para la comunicación entre las instituciones y los ciudadanos. En ese sentido, promueven la participación ciudadana que enriquece la toma de decisiones y fortalece la transparencia institucional. De esta manera, si las redes sociales forman parte de una estrategia digital, se puede ampliar la audiencia con impactos significativos para la institución. Es por eso que la presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el uso de las redes sociales como una de las estrategias de comunicación digital del Seguro Social de Salud – EsSalud, desde octubre de 2022 a marzo de 2023. Eso implicó evaluar la audiencia y el alcance de las publicaciones, comparar las tácticas con las de instituciones similares y evaluar la percepción y nivel de satisfacción de los usuarios de EsSalud respecto del uso de estas plataformas. Para ello se utilizó un enfoque cualitativo, porque se necesitaba comprender y explorar los fenómenos sociales desde la perspectiva de los participantes, para determinar, así, cómo el buen manejo de las redes sociales de EsSalud puede constituir una estrategia de comunicación digital. Durante el estudio se identificaron algunas debilidades en las publicaciones que llevaron a limitar la audiencia. Sin embargo, al aplicar un conjunto de tácticas basadas en contenido de alto valor, con lenguaje audiovisual y guiones creativos, se amplió el público y se mejoró la perspectiva que tenía el usuario de EsSalud con respecto del uso de estas redes sociales por parte de la institución.