Las redes sociales se han convertido en un puente directo para la comunicación entre las instituciones y los ciudadanos. En ese sentido, promueven la participación ciudadana que enriquece la toma de decisiones y fortalece la transparencia institucional. De esta manera, si las redes sociales forman parte de una estrategia digital, se puede ampliar la audiencia con impactos significativos para la institución. Es por eso que la presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el uso de las redes sociales como una de las estrategias de comunicación digital del Seguro Social de Salud – EsSalud, desde octubre de 2022 a marzo de 2023. Eso implicó evaluar la audiencia y el alcance de las publicaciones, comparar las tácticas con las de instituciones similares y evaluar la percepción y nivel de satisfacción de los usuarios de EsSalud respecto del uso de estas plataforma...