Calidad del servicio educativo y satisfacción de los alumnos del colegio Antonio Raimondi de Pacasmayo – 2023

• Autor: Cabanillas Cabanillas, Jose Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16411
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16411
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la educación; Satisfacción estudiantil; Enseñanza y aprendizaje; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos; Gestión y políticas públicas.; Derecho, relaciones internacionales, ciencias políticas y gestión pública

El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción estudiantil en la institución pública Antonio Raimondi de Pacasmayo en 2023. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño descriptivo no experimental y transversal. La población incluyó a todos los estudiantes de quinto año de secundaria, se cuenta con 140 estudiantes matriculados en este período y de los cuales se seleccionó una muestra de 104 estudiantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando dos cuestionarios: uno para evaluar la Calidad del Servicio Educativo, compuesto por 22 preguntas basadas en el modelo SERVQUAL, y otro para medir la Satisfacción de los Alumnos, también con 24 preguntas, basado en el modelo SEUE. Ambos instrumentos fueron validados por expertos y su confiabilidad fue medida mediante el Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente de 0.835. Los resultados mostraron un valor p de 0.000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.418.