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tesis de maestría
El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción estudiantil en la institución pública Antonio Raimondi de Pacasmayo en 2023. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño descriptivo no experimental y transversal. La población incluyó a todos los estudiantes de quinto año de secundaria, se cuenta con 140 estudiantes matriculados en este período y de los cuales se seleccionó una muestra de 104 estudiantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando dos cuestionarios: uno para evaluar la Calidad del Servicio Educativo, compuesto por 22 preguntas basadas en el modelo SERVQUAL, y otro para medir la Satisfacción de los Alumnos, también con 24 preguntas, basado en el modelo SEUE. Ambos instrumentos fueron validados por expertos y su confiabilidad ...