Clima laboral y orientación al cliente en trabajadores de hoteles Great Place to Work 2016 en Lima Metropolitana

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La presente tesis plantea establecer una relación entre el clima laboral y la competencia de orientación al cliente en trabajadores de Hoteles Great Place to Work Lima 2016, asimismo, pretende conocer si la competencia de orientación al cliente está desarrollada en el área de Recursos Humanos y el c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Insil Guevara, Ame Florence
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3420
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Materia:Ambiente de trabajo
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description La presente tesis plantea establecer una relación entre el clima laboral y la competencia de orientación al cliente en trabajadores de Hoteles Great Place to Work Lima 2016, asimismo, pretende conocer si la competencia de orientación al cliente está desarrollada en el área de Recursos Humanos y el clima laboral desde la perspectiva de los trabajadores en las áreas operativas y por último, determinar los factores que influyen la competencia de orientación al cliente en los trabajadores. La población a evaluar son dos hoteles de cinco estrellas y dos hoteles de cuatro estrellas; cuyo objetivo es poder relacionar las variables de estudio entre los hoteles según su categoría. Los hoteles a estudiar son: J.W Marriott Lima y Hilton Miraflores, como hoteles de categoría cinco estrellas y los hoteles: Ibis Larco Miraflores y Atton, como cuatro estrellas. Finalmente, se dan los resultados, conclusiones y recomendaciones.
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spelling 433d4b4f-9245-4da3-b96f-c138fbd7b4c7-1Mateo Ramos, Silvia Frine2a7b51b7-2ad2-4c45-b76b-da11cd5b493a-1Insil Guevara, Ame Florence2018-06-20T19:02:38Z2018-06-20T19:02:38Z2017La presente tesis plantea establecer una relación entre el clima laboral y la competencia de orientación al cliente en trabajadores de Hoteles Great Place to Work Lima 2016, asimismo, pretende conocer si la competencia de orientación al cliente está desarrollada en el área de Recursos Humanos y el clima laboral desde la perspectiva de los trabajadores en las áreas operativas y por último, determinar los factores que influyen la competencia de orientación al cliente en los trabajadores. La población a evaluar son dos hoteles de cinco estrellas y dos hoteles de cuatro estrellas; cuyo objetivo es poder relacionar las variables de estudio entre los hoteles según su categoría. Los hoteles a estudiar son: J.W Marriott Lima y Hilton Miraflores, como hoteles de categoría cinco estrellas y los hoteles: Ibis Larco Miraflores y Atton, como cuatro estrellas. Finalmente, se dan los resultados, conclusiones y recomendaciones.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/3420spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAmbiente de trabajoIndustria hoteleraRecursos humanoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Clima laboral y orientación al cliente en trabajadores de hoteles Great Place to Work 2016 en Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication41477234012026https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisAdministración HoteleraUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía. Carrera de Administración HoteleraTítulo ProfesionalLicenciado en Administración HoteleraLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/64845a0d-9467-4f4d-ad88-9a995aa8619f/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD52ORIGINAL2017_Insil-Guevara.pdf2017_Insil-Guevara.pdfTexto completoapplication/pdf3479392https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/76fe0e65-5519-4dde-9262-65eccc69a716/download850d444b05f27bf040409fab9f1281b1MD532017_Insil-Guevara-Resumen.pdf2017_Insil-Guevara-Resumen.pdfResumenapplication/pdf494009https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/d98b8681-0da7-4a13-b263-fb2c471c4f05/download94f55947c5f29d19c4d660cc70c25314MD54TEXT2017_Insil-Guevara.pdf.txt2017_Insil-Guevara.pdf.txtExtracted texttext/plain119215https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/2b914884-5575-4498-a480-f55b3ec973af/downloadea733bd704b02cb8f8d9c3dc565bacfaMD552017_Insil-Guevara-Resumen.pdf.txt2017_Insil-Guevara-Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain4884https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/96e6a3ec-1aa2-4414-be7f-212f303ac00d/download4df0d9816cf18f29f276f0e81b395e97MD57THUMBNAIL2017_Insil-Guevara.pdf.jpg2017_Insil-Guevara.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9337https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/210a54d2-cdeb-49be-9e1a-b11b7e98b948/download35e98b79b3c5dd389b5cbd99f3abffacMD562017_Insil-Guevara-Resumen.pdf.jpg2017_Insil-Guevara-Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9337https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/0119ec84-5cb6-4c06-befb-2386a1ff4a9b/download35e98b79b3c5dd389b5cbd99f3abffacMD5820.500.14005/3420oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/34202023-04-17 11:42:50.776http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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Clima laboral y orientación al cliente en trabajadores de hoteles Great Place to Work 2016 en Lima Metropolitana
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